เมื่อช่วงหัวค่ำสัญญาณอินเตอร์เน็ตมีปัญหา
จริงๆ น่าจะมีปัญหามาตั้งแต่ตอนบ่าย เพราะขึ้นไอคอนเตือนมาเป็นสีเหลืองๆ
แต่ตัวแสดงสัญญาณไวเลสยังเต็ม 5 ขีดแถมยังใช้การได้ตามปกติ
ปิดคอมพ์ ปิดเน็ตไปกินข้าวเย็นสักพัก
จนพี่สาวมาเปิดเราเตอร์อีกครั้งจึงรู้ว่าคราวนี้มีเน็ตปัญหา 100%
ไฟเราเตอร์กระพริบมาตั้งแต่สองทุ่มกว่าๆ
พิมพ์ http://192.168.1.1 ในช่อง URL เพื่อเช็คสเตตัสที่แท้จริงของสัญญาณเน็ต
พบว่าเลข IP Address, Subnet Mask, Default Gateway, Primary DNS, Secondary DNS ทุกอย่างเป็นเลข 0 หมด
(ใครบางคนเคยบอกว่าถ้าเน็ตเอ๋อให้ลองเช็คเลขเหล่านี้ดู ถ้ามันเป็น 0 หมดแสดงว่าเน็ตดาวน์)
ก็ยังใจเย็นคิดว่าเดี๋ยวมันก็ใช้การได้
เพราะช่วงหนึ่งเน็ตเคยเอ๋อๆ แบบนี้แล้วสักพักก็ใช้การได้
1 ชั่วโมงผ่านไป... ทุกอย่างก็ยังคงเป็นเลข 0
ตรง Line State เขียนว่า Down
ตรง Status เขียนว่า Not Connected
เลยตัดสินใจโทร.หา Call Center 1530
แจ้งเลขผู้ใช้บริการ...
(ที่ครั้งหนึ่งเราเคยถูกเปลี่ยนเลขนี้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ
จนเมื่อเน็ตเจ๊ง โทร. ไปแจ้งแล้ว Call Center บอกว่าไม่มีเลขผู้ใช้นี้
ยืนยันชื่อ ยืนยันอะไรกันวุ่นวาย สุดท้ายเธอก็แจ้งเลขกลุ่มใหม่มาให้
ตอนนั้นรู้สึกไม่พอใจการให้บริการ 3BB อย่างแรง
มันเป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ยืนยันตัวตนของลูกค้า
จะเปลี่ยนใหม่ก็ไม่ได้ว่า แต่กรุณาแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบด้วย)
แจ้งเลขปุ๊บ พนักงาน Call Center ชื่อคุณจุฬาลักษณ์ หรือจุฬารัตน์ ก็ฟังไม่ถนัด
(คนทำดีต้องชื่นชม... ว่ากันไปตามเนื้อผ้า เพื่อจะได้บริการลูกค้าด้วย Service Mind ต่อไป)
บอกให้ดูไปเราเตอร์ว่ายังกระพริบอยู่ไหม... ก็ยังกระพริบอยู่
เธอขอตัวไปตรวจสอบข้อมูลครู่หนึ่งแล้วมากลับมาบอกว่าให้ดูไปเราเตอร์อีกครั้ง
คราวนี้ไฟไม่กระพริบแล้ว :)
เธอว่าให้ลองเปิดหน้าเว็บดู... ก็ยังเปิดไม่ได้
(แต่ไม่เป็นไร... การบริการอย่างดีของคุณ Call Center คนนี้ได้ใจกันไปแล้ว
อย่างน้อยๆ เราก็รู้สึกว่า 3BB มีการปรับปรุงเรื่องการให้บริการ โดยเฉพาะ Call Center
ที่ 1 ปีก่อน โทร.ไปแจ้งว่าสัณณาญขัดข้อง เธอก็บอกได้แค่ว่ารับเรื่องไว้ แล้วจะส่งต่อให้ช่าง
และบางครั้งก็ไม่ส่งเรื่องให้!!!!!
ไม่มีการเช็คอะไรใดใดให้ทั้งสิ้น)
ระหว่างรีเฟรชหน้าเว็บ, คุณลูกค้าช่างซักอย่างเราก็ถามไล่ไปเรื่อย
ว่ามันเสียตรงไหน เป็นกันหมดไหม หรือบ้านเราคนเดียว
เธอบอกว่าตัวส่งสัญญาณขัดข้องนิดหน่อย ช่างกำลังแก้ไขอยู่ และเป็นกันทั้งพื้นที่
แล้วมันจะใช้ได้ตามปกติเมื่อไหร่
เธอบอกว่า ช่างจะแก้พรุ่งนี้เช้า ช่วงกลางวันน่าจะใช้การได้ตามปกติ
เราบอกเธอว่า เมื่อบ่ายมันก็เหมือนจะขัดข้อง แต่มันยังใช้ได้อยู่
เธอว่า กรณีนี้บางทีก็ใช้การได้ แต่มันจะช้ากว่าปกติ
ผลของการบริการที่ดีของคุณ Call Center คนนี้ทำให้เราประทับใจ
และพร้อมที่จะรออย่างใจเย็น...
ประมาณ 5 นาทีผ่านไป, ไอคอนแสดงสัญญาณไวเลสกลับมาเป็นปกติ
และอินเตอร์เน็ตใช้การได้ปกติ แต่ก็ยังช้าอยู่บ้าง - เหมือนที่คุณคนนั้นบอก
สิ่งแรกที่เราทำ คือการบอกเล่าบริการที่น่าประทับนี้ให้โลกได้รับรู้
เพราะ 1 ปีที่แล้วที่ 3BB มีปัญหา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องการบริการและการสื่อสารกันเองภายใน)
ครั้งนี้ทำดี, เราก็จะชื่นชมให้ดังพอๆ กัน
ดีก็บอกว่าดี ไม่ดีก็บอกไม่ดี
ว่ากันไปตามเนื้อผ้า
เพราะมันคือสิทธิของผู้บริโภค.
